HP propose une solution de services Haute Disponibilité qui garantit un engagement de disponibilité en ligne avec vos exigences.
Basé sur l’accompagnement, le conseil et des services proactifs,
Critical Service est un service qui vise à assurer une continuité maximale de vos infrastructures informatiques. Il prend en compte votre environnement avec des engagements de disponibilité précis.
HP s’engage, pénalité à l’appui, sur un
temps annuel de disponibilité allant de 99,7% à 99,99%, soit moins de 1h d’arrêt non planifiée par an.
Le suivi se fait par une équipe d’experts en haute disponibilité, pilotée par un responsable de compte dédié, qui après une étude de faisabilité, prévoit un plan de support de compte personnalisé prenant en compte vos besoins, vos contraintes d’environnement et d’évolution.
Avec l’offre
Critical Service, HP vous installe ISEE, l’outil de télé-surveillance HP, véritable pilier technologique de la haute disponibilité.
Les clients bénéficient d’un numéro de téléphone dédié avec accès immédiat aux experts techniques, de la cellule et de l’astreinte mission critical (matériels et logiciels), d’une logistique adaptée et une gestion des correctifs (matériels & logiciels). En cas d’incident, l’engagement de restitution du système se fait dans les 6 heures.
Quel que soit l’environnement de votre IT (UNIX, Linux, Microsoft, SAP, Oracle, BEA, …), HP supporte votre solution et accompagne vos équipes. Notre offre modulaire est disponible au choix pour :
- Les serveurs,
- Les systèmes de stockage,
- Les SAN,
- Les réseaux.
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