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Avantages |
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Vous avez ainsi la certitude que votre plate-forme matérielle soit réparée et opérationnelle dans un délai maximum de 6 heures. HP s'engage à vous verser des indemnités en cas de non respect du contrat.
- Une productivité accrue de votre entreprise grâce à un
temps de fonctionnement optimisé de votre système
- Une meilleure planification des ressources informatiques et une augmentation de la productivité du personnel informatique
- Une
résolution garantie de vos problèmes matériels
- Des
pénalités en cas de non respect des délais
- Un service disponible pour les systèmes HP et
multimarque !
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Caractéristiques du service |
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Les principales caractéristiques de ce service sont :
- Mise en relation immédiate avec un expert
- Envoi immédiat d'un expert sur site pour la réparation de votre matériel
- Stratégie spéciale de gestion du stock de pièces détachées à l'usage de ces interventions
- Procédure spécifique de gestion des appels
- Si HP ne remplit pas ses engagements, les pénalités convenues au moment du contrat s'appliqueront
- La possibilité d’y associer une
assistance téléphonique pour vos problèmes logiciels (UNIX, Linux ou Windows)
- Accès privilégié au centre de support web HP ITRC :
http://www.itrc.hp.com/
- La solution de support à distance
ISEE
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