Au coeur de votre IT, les systèmes d’exploitation et Logiciels sont indispensables.
Le support HP : l’excellence logicielle pour vous simplifier la vie ! Les professionnels de HP Services disposent d’une longue expérience dans la résolution des problèmes d’interopérabilité entre logiciel et matériel, lesquels entravent la productivité des utilisateurs. Notre expérience couvre le support tous les systèmes d’exploitation courants et plus de 1 400 logiciels, des grands noms de l’édition logicielle, que sont Microsoft, RedHat, SuSE, Novell, SAP, Oracle, BEA, …
Notre service de support Logiciel vous apporte des informations et une assistance complète vous permettant d’augmenter la disponibilité de vos systèmes et applications.
Vous bénéficiez d'un accès illimité au centre de support HP, par téléphone ou tout autre moyen de communication. Un spécialiste HP procède à l'analyse de votre problème et vous fournit une solution ou un correctif nécessaire à sa résolution. HP vous apporte aussi son expertise via le web et notre centre
ITRC.
De plus, HP vous envoie les dernières mises à jour Logiciel et les documentations associées.
Le support Logiciel est disponible pour les environnements
Microsoft,
Linux, HP-UX, Tru64 UNIX, OpenVMS, NonStop, ….
Avantages
Avec le support Logiciel HP, vous gagnez sur tous les tableaux :
Simplicité : HP services est votre point d’entrée unique pour le support de votre infrastructure (matériel et logiciel)
Performance : améliore les performances systèmes et réduit les indisponibilités dues à des défauts logiciels
Disponible à tout moment : ce service est accessible 24h sur 24, 7 jours sur 7
Caractéristiques du service
Ce service est proposé en standard du lundi au vendredi, en dehors des jours fériés. Il est également disponible 24h sur 24, 7 jours sur 7.
Assistance téléphonique
rappel d’un ingénieur HP dans les 2 heures
analyse et résolution de votre problème
conseil à l’installation de votre système d’exploitation
réception des mises à jour des logiciels et des documentations
En souscrivant un contrat de support HP, vous bénéficier de l’accès à ITRC, le portail web du support pour les professionnels de l'IT.
HP IT Resource Center (ITRC)
Le centre HP ITRC vous propose un accès unique à des informations complètes et personnalisées sur l'assistance, ainsi qu'à des outils. Cet accès Internet vous aide à gérer votre environnement informatique en fonction de vos besoins. Vous bénéficiez d'un accès instantané aux informations sur les logiciels et à l'assistance grâce aux bases de connaissances HP : envoi d'informations proactives sur les nouveaux services d'assistance, transmission par messagerie électronique de questions au centre de support HP et demande de mises à jour de logiciels. Consultez le site ITRC à l'adresse suivante:
http://www.itrc.hp.com/
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