Votre activité dépend de plus en plus de votre système IT. Postes de travail, solutions d’impression, portables, assistants personnels, serveurs d’entreprise, réseaux, systèmes de stockage, librairies de sauvegarde, SAN constituent aujourd’hui des éléments indispensables à votre productivité. HP est votre partenaire pour garantir le bon fonctionnement de votre informatique.
Quelle que soit la taille de votre entreprise et votre localisation, HP est en mesure de vous offrir un service de qualité, partout, à tout moment.
L’offre de maintenance sur site propose une résolution à distance de votre problème et si nécessaire une intervention sur site d’un technicien HP, dans un délai donné.
Fort d’une expérience de plus de 20 ans, et avec plus de 60 000 appels traités par mois, le Service Clients HP France a développé des processus éprouvés pour la gestion des demandes d’intervention de ses clients.
Un seul objectif : vous garantir le plus haut niveau de satisfaction !
Celui-ci se décompose en cinq étapes :
Enregistrement de votre appel : votre demande est prise en compte
Qualification : notre technicien vous aide à trouver une solution en utilisant les moyens les plus modernes de support et déclenche une intervention si besoin
Ordonnancement : ce service identifie le bon technicien sur site et la pièce détachée parmi nos nombreux stocks répartis en France
Intervention sur site : notre technicien intervient sur votre site pour résoudre votre problème
Clôture de l'appel : vous valider l’intervention et le bon fonctionnement de votre équipement
Avantages
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Rapidité : vous pouvez compter sur HP pour une intervention dans les plus brefs délais !
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Expertise : une expertise inégalée sur l’ensemble des technologies de la majorité des grandes marques IT.
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Qualité : nos services sont certifiés ISO 9001:2000, la garantie d’une qualité irréprochable.
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Couverture exceptionnelle : présent sur tous les continents, 24h su 24, notre centres de support sont à votre disposition à tout moment.
Caractéristiques du service
Notre offre de maintenance matériel se compose de quatre niveaux de services* :
Intervention le lendemain de l’appel - 9x5**
Intervention dans les 4h suivant l’appel - 9x5**
Intervention dans les 4h suivant l’appel - 13x5**
Intervention dans les 4h suivant l’appel - 24x7**
Les contrats de maintenance sur site HP inclus les frais de déplacement, les pièces détachées et la main d’ouvre.
En souscrivant un contrat de support HP, vous bénéficier de :
L’accès à
ITRC, le portail web du support pour les professionnels de l'IT
ISEE, le service de support à distance (pour les contrats intervention dans les 4h)
HP ISEE est une solution d'assistance permettant le support à distance HP via Internet. HP ISEE est basé sur la surveillance et la notification des événements en temps réel pour identifier et prévenir les problèmes critiques potentiels pendant les heures de couverture spécifiées contractuellement.Via le diagnostic et le dépannage à distance, HP ISEE permet de restaurer rapidement les systèmes et les équipements pris en charge. De nombreux problèmes qui auparavant nécessitaient d'attendre l'intervention sur site du support HP peuvent maintenant être résolus plus rapidement grâce à une connexion à distance permanente.
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Vous avez aussi la possibilité de personnaliser votre contrat de maintenance, parmi un vaste choix d’option, comme la maintenance préventive, la rétention de média, …
9x5 : l’enregistrement des appels et les interventions sont effectués de 8h à 17h, du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés.
13x5 : l’enregistrement des appels est effectué de 8h à 17h, du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés. Les interventions sont effectuées de 8h à 21h, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
24x7 : le service est disponible 24 h/sur 24, 7 jours par semaine y compris les jours fériés.
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