HP Proactive Essentials

Le support personnalisé pour les logiciels Microsoft

Business & IT Services


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HP Proactive Essentials est un contrat destiné aux entreprises qui recherchent un service de support logiciel personnalisé.

•	Une gestion de compte personnalisée, assurée par un responsable de compte nommé par HP, qui par sa connaissance de votre environnement informatique, est à même de vous prodiguer des conseils.
•	Des services et préventifs, qui vous permettent de disposer en permanence des dernières informations techniques.
•	Des services réactifs, pour une résolution rapide et efficace des problèmes, soit pendant les heures ouvrables, soit 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

•	Maîtrise des nouvelles technologie Microsoft grâce à l'expertise HP
•	Meilleure disponibilité de votre environnement Microsoft grâce aux compétences techniques et aux services préventifs HP
•	Accompagnement personnalisé par un ingénieur HP qui connaît votre environnement
•	Résolution des incidents par une équipe HP dédiée au support des logiciels Microsoft
•	Modularité permettant d’ajouter, au fil de l’eau des journées d’ingénieur, des carnets d’incidents supplémentaires


Support pour environnement Microsoft
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Caractéristiques du service

Nombre d’incidents servis

Revues par téléphone

Revues sur site

Durée du contrat

12 mois

Produits supportés

La totalité des logiciels professionnels de Microsoft
et les logiciels ProLian

Soumission des incidents

Par téléphone et sur le serveur Web ITrc

Horaires de soumission et de résolution des incidents

De 8h à 17h du lundi au vendredi sauf jours fériés,
ou 24h/24, 365 jours /an

Contactez nos conseillers au 0 820 08 66 02 (0,12 € TTC/min).

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