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 Votre activité dépend de plus en plus de votre système IT. Serveurs d’entreprise, réseaux, systèmes de stockage, librairies de sauvegarde, SAN constituent aujourd’hui des éléments indispensables à votre productivité.

HP est votre partenaire pour garantir le bon fonctionnement de votre informatique.

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Description du service

Intégrant dans un seul et même contrat des prestations essentielles couvrant le matériel et le logiciel, l’offre Support Plus augmente la disponibilité de votre infrastructure informatique.

Pour répondre à vos attentes, le l’offre Support Plus regroupe les services suivants :

  • Une maintenance sur site dans les 4h
  • Un support logiciel
  • Les mises à jour logiciel

Avec HP vous disposez d’un niveau de support homogène. Support Plus est disponible pour toutes les technologies composant votre infrastructure (serveurs, systèmes de stockage, SAN, réseaux) et ce quel que soit votre système d’exploitation (UNIX, Linux, Microsoft).

Avantages

Fort d’une expérience de plus de 20 ans, et avec plus de 60 000 appels traités par mois, le Service Clients HP France a développé des processus éprouvés pour la gestion des demandes d’intervention de ses clients.
Un seul objectif : vous garantir le plus haut niveau de satisfaction !

  • Simplicité : HP Services est votre point d’entrée unique pour le support de votre infrastructure (matériel et logiciel)
  • Productivité : améliore la productivité des responsables système et des opérateurs
  • Performances : améliore les performances système et réduit les indisponibilités dues à des défauts logiciels
  • Homogénéité : vous pouvez disposer du même niveau de service pour tous vos équipements

Caractéristiques du service

Les caractéristiques du Support Plus sont les suivantes :

• Maintenance matériel
  • Diagnostic et résolution à distance
  • Intervention sur site dans les 4h suivant l’appel
  • Télé-surveillance avec nos outils ISEE
• Support logiciel
  • Rappel d’un ingénieur HP dans les 2 heures
  • Analyse et résolution de votre problème
  • Conseil à l’installation de votre système d’exploitation
  • Accès privilégié au centre de support web HP ITRC : http://www.itrc.hp.com/
• Mise à jour des logiciels
  • Licence d’utilisation du logiciel
  • Réception des mises à jour des logiciels et des documentations
• L’offre Support Plus est disponible
  • 13x5 : l’enregistrement des appels est effectué de 8h à 17h, du lundi au vendredi à l’exception des jours fériés. Les interventions sont effectuées de 8h à 21h, du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés.
  • 24x7 : le service est disponible 24 h/sur 24, 7 jours par semaine y compris les jours fériés.

Pour en savoir plus

Retrouvez la description de la maintenance sur site et du support logiciel.

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