Seul un environnement informatique stable et fiable vous permettra d'accéder à tout moment à vos applications critiques, en vous laissant le temps de vous consacrer à votre métier de base et non pas à des problèmes informatiques. De plus, optimiser l’utilisation et l’efficacité de votre environnement informatique devient la clé du succès de votre activité.
Proactive Service est un contrat d’assistance personnalisé sur site délivré par un ingénieur attitré au client. Les prestations de conseil, de transfert d’expertise et les revues opérationnelles permettant la notification des problèmes majeurs se font sur site avec les équipes informatiques du client. Cette offre donne un accès privilégié aux prestations d’expertise HP et un accès au support web.
Un plan de support personnalisé est élaboré, tenu à jour pendant toute la durée du contrat et indique les domaines qui nécessitent des améliorations techniques et les profits qu’il faut attendre de ces améliorations.
Avantages
Notre offre Proactive Service est une solution de support complète combinant un accompagnement personnalisé, du conseil, des services proactifs, un support téléphonique, une télé-surveillance et une maintenance sur site.
HP vous fournit une solution personnalisée, adaptée à vos besoins et focalisée sur l’exploitation de votre environnement. En ajoutant des services proactifs susceptibles de vous aider à minimiser les immobilisations, nous vous aidons à
améliorer l'efficacité et à obtenir davantage de votre investissement informatique.
Caractéristiques du service
accompagnement personnalisé par un responsable de compte
plan de support personnalisé
relevé de configuration, analyses des correctifs pour les logiciels système
des
services techniques à la carte parmi un vaste catalogue (analyse de performance, audit sécurité, optimisation, …)
maintenance sur site dans les 4h suivant l’appel (horaire standard ou 24x7)
remontée d’alarme et outil de diagnostic à distance sécurisé (ISEE)
support logiciel (horaire standard ou 24x7)
HP ISEE est une solution d'assistance permettant le support à distance HP via Internet. HP ISEE est basé sur la surveillance et la notification des événements en temps réel pour identifier et prévenir les problèmes critiques potentiels pendant les heures de couverture spécifiées contractuellement.
Via le diagnostic et le dépannage à distance, HP ISEE permet de restaurer rapidement les systèmes et les équipements pris en charge. De nombreux problèmes qui auparavant nécessitaient d'attendre l'intervention sur site du support HP peuvent maintenant être résolus plus rapidement grâce à une connexion à distance permanente.
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Proactive Service.
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