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Description du service |
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Avec l'offre de Service Mission Critical "Proactive Essentials", HP vous accompagne dans la prise en main de votre infrastructure Microsoft, en faisant bénéficier vos équipes des meilleures pratiques IT. Vous bénéficiez des conseils techniques d’un responsable de compte nommé, spécialiste des environnements Microsoft, qui bâtit avec vous un plan de support personnalisé.
Le support téléphonique Microsoft de 2ème niveau vous apporte des informations et une assistance complète sur l'ensemble des logiciels professionels Microsoft vous permettant de gagner en stabilité et rendre plus efficace vos systèmes et vos applications. |
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Caractéristiques du service |
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- accompagnement personnalisé par un responsable de compte
- plan de support personnalisé
- conseils opérationnels et techniques
- remontée d’alarme et outil de diagnostic à distance sécurisé (ISEE)
- support logiciel immédiat 13 x 5 ou 24 x 7
- maintenance matérielle sur site en option
HP ISEE est une solution d'assistance permettant le support à distance HP via Internet. HP ISEE est basé sur la surveillance et la notification des événements en temps réel pour identifier et prévenir les problèmes critiques potentiels pendant les heures de couverture spécifiées contractuellement.
Via le diagnostic et le dépannage à distance, HP ISEE permet de restaurer rapidement les systèmes et les équipements pris en charge. De nombreux problèmes qui auparavant nécessitaient d'attendre l'intervention sur site du support HP peuvent maintenant être résolus plus rapidement grâce à une connexion à distance permanente. |
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