 |
» |
|
|
|
|
|
|
|
|
Les solutions logicielles HP OpenView de gestion des services IT |
|
|
|
En 2004, des analystes IDC ont publié les résultats d’une enquête sur l’efficacité globale d’OpenView ITSM, qui démontrent la valeur ajoutée de la solution HP de Service Desk consolidé. En particulier, il est mentionné que les clients obtiennent d’importantes améliorations en termes de maîtrise des coûts, d’efficacité et de qualité des services informatiques.
| Les principales conclusions IDC révèlent que les clients ont progressivement réduit les temps de travail mensuels du personnel informatique dans les domaines de gestion de services clés suivants : |
- Amélioration de 41,1 % dans le domaine de la gestion des changements (le temps d’implémentation d’une requête de gestion des changements a été réduit de 84,7 %)
- Amélioration de 26,7 % dans le domaine de la gestion des problèmes
- Amélioration de 20 % dans le domaine de la gestion des niveaux de service
- Amélioration de 11 % dans le domaine de la gestion des incidents par rapport aux solutions des concurrents.
|
| De plus, le Service Desk consolidé HP OpenView a permis de mieux rentabiliser le temps de travail du personnel, en particulier au niveau des opérations suivantes : |
- Amélioration de 20,8 % dans le domaine de la gestion de l’expérience client
- Amélioration de 23,9 % dans le domaine de la détection et de la réparation des défaillances réseau
- Amélioration de 12,9 % dans le domaine de la gestion réseau
- Réduction de 75,6 % du temps d’identification et de réparation d’un incident provoquant une interruption
|
|
|
|
|
|
L’aventure DHL – DHL reçoit un prix itSMF prestigieux |
|
|
|
 DHL a brillamment rempli ses objectifs en matière de cohérence globale du Service Desk, d’où une réduction substantielle de ses coûts et une standardisation de sa plateforme. Configurée à partir des logiciels HP OpenView, la solution orientée ITIL déployée par DHL répond à la demande croissante de plus de 170 000 utilisateurs dans le monde entier et fournit la souplesse nécessaire grâce à des services informatiques de qualité, capables de soutenir la croissance continue des activités internationales de DHL. |
| L’offre de services groupée de HP – comprenant les logiciels, les serveurs et les technologies de stockage, ainsi que l’expertise et la participation active de HP Consulting & Intégration et HP Education – a été un élément clé du succès de ce projet de consolidation global. |
- Remplacer une gamme d’outils disparates par une solution ITSM unique cohérente
- Assurer la migration d’importants volumes de données sans restreindre les activités de l’entreprise
- Réunir plus de 4000 informaticiens issus de plusieurs entreprises différentes
- Répondre aux attentes de niveaux de service de 170 000 employés
|
- Processus ITIL clés implémentés en 11 mois avec l’aide et l’expertise de HP Consulting & Intégration et HP Education
- HP OpenView utilisé comme plateforme centrale et base de données de gestion de la configuration consolidée (CMDB)
- Solution de haute disponibilité utilisant plusieurs serveurs d’applications HP, une configuration de base de données en grappe (cluster) et un réseau de stockage (SAN)
|
- Réduction des coûts de 20 %
- Augmentation de l’efficacité de réponse aux appels et meilleure réactivité
- Partage des meilleures pratiques au sein de toutes les divisions de l’entreprise
- Une plus grande adaptabilité pour une croissance et des changements qui soient en phase avec les exigences du marché
|
|
|
|
Informations générales et contacts |
|
|
|
« Je suis ravi que DHL ait remporté le prix du projet itSMF de l’année. Grâce à la mise en ouvre d’une approche de gestion de services orientée métier, nous avons prouvé notre volonté de faire de notre Groupe une structure beaucoup mieux adaptée à la croissance et au changement. »
| Stephen McGuckin -
Directeur général des services informatiques chez DHL |
Nos contacts :
- Pour nos solutions de sensibilisation, formation et certification ITIL (centre de formation agréé donnant droit au 1% formation, accrédité EXIN et ISEB),
contactez Mme Julie MALLET
|
|
|
|
|
|
|
|
Version imprimable
