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La réussite de la démarche qui consiste à se transformer en prestataire de services interne au service des directions opérationnelles suppose que la DSI mette en ouvre des chantiers tels que :
- La conformité aux réglementations, management des risques, continuité de services, sécurité, gestion du cycle de vie de l’information;
- La contractualisation avec les entités utilisatrices, engagements sur les niveaux de service et les coûts de production informatique, refacturation du coût du service aux utilisateurs, « variabilisation » des coûts, externalisation;
- La mise en place d’une plate-forme d’administration pour l’infrastructure, les applications et les processus business;
- La standardisation, l’industrialisation et l’automatisation des processus IT (ITIL);
- La mise en place d’une architecture orientée service, rationalisation du portfolio applicatif, intégration des applications;
- La consolidation des infrastructures techniques, rationalisation, mutualisation, virtualisation, etc.
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| La DSI a, pour se transformer, 3 leviers à sa disposition : |
- La technologie,
- Ses propres processus,
- Son personnel et son organisation
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| Au-delà de la mise en ouvre de technologies innovantes, la DSI doit adapter en conséquence ses processus opérationnels ainsi que son organisation et s’assurer que son personnel a bien développé toutes les compétences nécessaires pour appréhender le nouvel environnement informatique. |
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