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| D’ici à 2008, selon les tendances du marché, plus de la moitié des entreprises aura adopté la démarche ITIL. L’objectif ? Améliorer la qualité de services et surtout relever tous les défis de l’entreprise. Mieux gouverner le département informatique pour alimenter l’entreprise en informations stratégiques, tel est le but de cette nouvelle version ITIL. Véritable révolution ou simple évolution ? Tout ce que vous avez besoin de connaître pour en tirer le meilleur parti et éviter les écueils potentiels… |
ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou bibliothèque d'infrastructure IT) est une synthèse des meilleures pratiques en matière de gestion des services informatiques. Il s’agit donc de disposer d’un référentiel qui offre aux entreprises une structure éprouvée pour mieux formaliser leurs processus et la gestion des infrastructures IT en fonction des besoins spécifiques liés à leur métier.
Non intrusive, capable de s’adapter à toute réalité d’entreprise, une démarche ITIL constitue le premier fondement pour transformer votre DSI de centre de coûts en centre de services et partenaire stratégique du Business (des métiers). |
| Un rapport d'analyse du marché publié récemment indique que, d'ici à 2008, plus de la moitié des entreprises chercheront à standardiser leurs processus ITSM
via le référentiel ITIL. De plus, les analystes du marché ont constaté que de nombreuses entreprises cherchent à améliorer leurs processus de gestion d'infrastructure, comme le montre l'engouement pour l'ITIL et les autres méthodes de rationalisation de processus. Ainsi, tout laisse à penser que l'approche ITIL est en passe de devenir un standard incontournable de la prestation de services. |
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L'ITIL seule ne suffit pas à une gestion complète des services informatiques |
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