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L’importance d’ITIL aujourd’hui pour les entreprises |
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L'ITIL constitue la structure de base des départements informatiques capables d'optimiser la qualité de service, d'améliorer les niveaux de services et de réduire les coûts, facteurs auxquels les entreprises attachent de plus en plus d'importance.
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Si la démarche ITIL indique ce qu’il faut faire pour aligner les services informatiques sur les besoins de l'entreprise, elle ne précise pas comment y parvenir. C’est en cela que l’ITSM, IT Service Management, inclut les pratiques ITIL avec une formalisation des processus à mettre en place pour une gestion des services IT orientée business. Une solution ITSM fournit aux services informatiques les moyens de répondre aux exigences
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actuelles grâce à : |
- Un recueil d’informations exhaustives et opportunes sur l'ensemble de l'environnement informatique
- Une meilleure communication entre les personnes, les processus et les technologies
- Des fonctions de gestion plus puissantes destinées à l’ensemble de l'environnement informatique
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| La direction informatique trouve donc les domaines d’amélioration de la qualité de ses services et les domaines de contribution de création de valeur pour l’entreprise, tout en maîtrisant ses coûts. |
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Pourquoi mettre à jour ITIL ? |
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Il devenait important de publier une nouvelle version ITIL (la v2 datant de 2000) qui puisse suivre les évolutions du marché des technologies, qui soit plus applicable en tenant compte des nouveaux besoins dans les environnements techniques et opérationnels. Les demandes majeures de changement portaient essentiellement sur :
- L’ajout de bonnes pratiques dans une vue orientée métier, intégrant le cycle de vie de l’entreprise
- La possibilité de prouver la valeur, les bénéfices et le ROI d’une démarche ITIL
- La préservation, tout en les améliorant, des recommandations des livres du soutien et de fourniture des services
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Si ITIL v2 mettait en avant ce qu’était la gestion des services, elle ne présentait pas d’approche suffisamment stratégique et financière de la gestion des services. Du fait du succès des deux livres Soutien des services et Fourniture des services, elle n’était principalement mise en oeuvre que du point de vue processus.
| ITIL v2 : un ensemble de meilleures pratiques organisé par processus |
| La version 3 d'ITIL révolutionne la façon dont l'informatique est perçue. La gestion de l'informatique nécessite plus qu'un simple ensemble de processus. C’est pourquoi, ITIL v3 ajuste la gestion des services aux besoins et aux priorités en constante évolution des entreprises, aux progrès technologiques et aux nouveaux modèles de gouvernance. |
| ITIL v3 : une nouvelle structure axée sur le cycle de vie des services |
| Cette nouvelle version répond mieux aux besoins des responsables des technologies de l'information et des entreprises pour lesquelles ils travaillent. Des modifications y ont été apportées pour accélérer et simplifier la mise en oeuvre, l'adoption et l'application des processus de gestion de services en vue d'optimiser les résultats des entreprises. ITIL v3 apparaît donc plus comme une évolution des meilleures pratiques et une distillation des meilleures méthodes de gestion de l’informatique. |
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