 |
» |
|
|
|
|
|
|
|
|
«
Grâce à son portefeuille de gestion des services, HP propose un ensemble complet de bonnes pratiques qui nous a permis de maintenir notre stratégie tout au long du processus de mise en oeuvre de notre calendrier de lancement de gestion des service.
Cela nous a permis de conserver notre leadership en tant que prestataire de services auprès de nos clients. »
| Sherri Young, Directeur Service Management Data Return |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Le portefeuille de gestion des services HP est constitué de six solutions qui intègrent la formation, le conseil, l’assistance et le logiciel à tous les niveaux de la gestion des services : Demand and Portfolio Management, Business Service Management, Asset and IT Financial Management, Consolidated Service Desk, Change and Configuration Management et Infrastructure Management.
| Les services de formation, de conseil et les nouvelles fonctionnalités de la suite logicielle Business Technology Optimization sont les toutes dernières solutions apportées au portefeuille HP. |
| «
HP est le partenaire le plus expérimenté du secteur qui permette aux clients de passer d’une approche tactique à une approche stratégique afin d’aligner l’informatique sur les besoins de l’entreprise, déclare
Mike Rigodanzo, vice-président senior, Technology Services, HP Services.
Nos offres de gestion des services aident nos clients à proposer des niveaux de service homogènes et prévisibles tout en réduisant les coûts afin de libérer des fonds pour l’investissement consacré à l’innovation. » |
| HP a ainsi transformé son portefeuille logiciel pour ouvrir la voir vers la nouvelle ère ITSM dans un seul but : alignez votre stratégie, automatiser vos processus et évoluez ! |
|
|
- Logiciels BTO : les offres en matière de Service Management, gestion des projets et du portefeuille, gestion du changement, de la configuration et de la qualité sont parfaitement alignés avec les nouveaux concepts d’ITIL V3, notamment la stratégie des services, la conception et la transition, ainsi que sur la fonctionnalité spécifique imposée par ITIL.
|
|
- Services d’évaluation ITSM : HP a développé une méthode pour évaluer la maturité de ses clients par rapport à ITIL. Cette méthode, appelée Assessment ITIL, permet de faire un bilan sur tout ou partie des pratiques mises en place au sein de l’organisation sur les aspects technologiques, d’alignement métier/informatique, sur la fourniture de services et le soutien des services. Par l’analyse de votre documentation, de vos processus, de votre organisation et à travers des entretiens avec les acteurs clé, HP est en mesure de guider ses clients vers les chantiers ITIL à mettre en place en priorité.
|
- Services de formation : HP est l’un des premiers fournisseurs à offrir des cours de certification et de simulation ITIL V3 qui aident les professionnels de l’informatique à passer de la V2 à la V3. Les cours sont disponibles depuis la fin du deuxième trimestre 2007.
|
|
|
|
- Services de conseil : HP propose les services de conseil ITIL pour la définition stratégique des services, la conception, la construction, l’implémentation et l’amélioration du cycle de vie des services, suivant les trois axes : personnes, processus, technologies. HP propose également de nouvelles prestations dédiées à l’évaluation et à l’amélioration du Service Management d’après les meilleures pratiques des livres
Opération des services et
Amélioration continue des services.
|
| Les composantes du portefeuille de solutions sont essentielles pour la création et l’exploitation d‘un Service Management d‘excellence. Chacune incorpore les meilleures pratiques de l’industrie. |
| Le nouveau portefeuille de solutions de Service Management HP favorise, grâce à l’intégration de toutes ces briques, la réduction des coûts, l’amélioration de la qualité de service et offre un avantage concurrentiel majeur tout en respectant strictement les normes de gouvernance (ISO 9001, ISO/IEC 20000, ICO/IEC 27001), la sécurité des données et les réglementations (loi Sarbannes-Oxley, méthodes COBIT et CMMI) en vigueur. Ainsi, le Service Management intégré par HP inclut tous les aspects suivants : |
|
|
- Gouvernance et conformité
- Vision et normes
- Conception organisationnelle
- Fonctions et responsabilités
- Processus
- Mesures, rapports et améliorations
|
|
| HP Service Management solutions alignées sur les composantes de l’infrastructure |
| En résumé, le portefeuille de solutions HP Service Management joue le rôle d’une feuille de route qui rassemble l’ensemble des normes et des meilleures pratiques clés au sein d’un système unique de Service Management intégré et ajoute de précieux conseils et indications à ceux déjà inclus dans les normes clés. |
|
|
|
Formation ITIL v3 dans votre région : inscrivez-vous dès maintenant |
|
|
|
HP Formation a déjà formé des centaines de participants à ITIL v3 et les premiers résultats des tests de certification sont excellents ! Devant le succès rencontré par ces stages, HP Formation vous propose des sessions à travers toute la France : en région parisienne et également dans de nombreuses grandes villes en France : Lyon, Nantes, Lille, Toulouse, Bordeaux.
|
|
|
|
|
|
Version imprimable
